常见问题

常见问题Q:登录云尚汇创商城总是无法链接,这是怎么回事?


A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。


Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货? 


A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。


Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?


A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!


Q:如何取消订单? 


A:您可以进入我的云尚汇创商城==我的订单==自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。 


Q:我的积分有什么用途吗?


A:您可以用积分至云尚汇创商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。


支付类常见问题


Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?


A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。 


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 


A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:


若款项未成功划出,请您在"我的云尚汇创商城;我的订单"中找到该订单重新支付即可。


若款项已成功划出,请您联系云尚汇创商城客服处理


Q:为什么我的订单不能选择货到付款?


A:以下几种情况不支持货到付款的:


(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;


(2)您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题;


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 


A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入==我的云尚汇创商城==我的订单==点击==跟踪包裹==可实时查看订单进度。 


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 


A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在我的云尚汇创商城;我的订单;中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 


Q配送费如何收取? 


Q:能否提供配送员的联系电话? 


A:当订单状态显示;;已发货;云尚汇创商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单==包裹跟踪==包装状态==查询配送员电话。 


Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 


A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买;


Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?


A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。


退换货常见问题


Q:我想办理退换货如何操作? 


A:云尚汇创商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入==我的云尚汇创商城==我的订单==点击==申请退换货==自助完成退换货的申请。


Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? 


A:您可至==我的云尚汇创商城==我的退换货==我的退换货记录==点击==取消==按钮即可。 


Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 


A:因商品质量问题造成的退换货,云尚汇创商城免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 


退款类常见问题


Q:订单取消成功后多久可以收到退款?


A:各类型订单退款周期不一样? 


Q:礼品卡支付的,款项退到哪里? 


A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的云尚汇创商城账户中 


发票类常见问题


Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?


A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入==我的云尚汇创商城==发票管理==点击补开发票==进行自助申请==收到您的申请后==我们会通过平信方式寄出。


账户类常见问题


Q:如何增强账户的安全性? 


A:您可以登录云尚汇创商城账户, 在我的云尚汇创商城==个人信息管理里==绑定账户手机号码==验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。


Q:如何绑定?


A:1、验证邮箱==登录云尚汇创商城==我的云尚汇创商城==个人信息管理==编辑个人资料==基本信息==验证邮箱==完善个人信息。


2、绑定手机==我的云尚汇创商城==个人信息管理==手机绑定==绑定手机号码==下一步==输入校验码==完成绑定。